Politique de remboursement

🔄 Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 31/05/2025

Chez Proches-Seniors, nous mettons tout notre cœur à concevoir des coffrets qui apportent de la joie, du lien et de la douceur au quotidien.
Si malgré tout, votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, voici ce que nous proposons :

📦 Retours acceptés sous 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions :

  • Le produit doit ĂŞtre complet, dans son emballage d’origine, et non utilisĂ©.

  • Les frais de retour sont Ă  votre charge, sauf si le produit est arrivĂ© endommagĂ© ou non conforme.

❌ Articles non retournables

  • Les produits personnalisĂ©s (s’il y en a).

  • Les coffrets ouverts ou utilisĂ©s.

🛠 Produits endommagés à la réception

Si un élément de votre coffret est arrivé cassé ou abîmé, pas d’inquiétude.

👉 Envoyez-nous une photo dans les 48 heures suivant la réception à contact@proches-seniors.fr avec votre numéro de commande.
Nous vous renverrons gratuitement l’élément endommagé (dans la limite des stocks disponibles), ou nous procéderons à un remboursement partiel si l’élément n’est plus disponible.

đź’ł Remboursements

Une fois le produit retourné et vérifié, nous vous remboursons sous 7 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.
En cas de coffret incomplet ou détérioré, une retenue pourra être appliquée.

🤝 Une question ?

Notre Ă©quipe est lĂ  pour vous aider avec bienveillance.
Contactez-nous à contact@proches-seniors.fr ou via le formulaire de contact sur notre site.